Att bemöta kunden
På tal om bud och leveranser, minns ni historien om de felaktiga momssatserna? Den har fått en fortsättning. Historien är inte bara ett bra exempel på hur negativ kritik snabbt kan sprida sig via webbens djungeltrumma, utan också en intressant följetong om kundbemötande.
Historien har fått stort genomslagskraft bland bloggar, vilket i sin tur har gjort att ärendet dyker upp i Google när man söker på företagets namn. Först hände ingenting. Nu bemöter företaget kritiken, dock inte själva problemet (felaktiga momssatser). Istället låter man via jurister meddela att man inte tycker om formuleringen av blogginlägget. Fullt förståeligt i och för sig, men det är ändå intressant att man väljer att undvika frågan om felaktiga momssatser. Det finns många olika sätt att bemöta sina kunder på, vissa är smidigare än andra.
Lästips:
- Varning för kundirritation
- Alla är säljare
- Att bemöta sin kund
- Kyckling, lingon och missnöjda kunder
- Bredbandsbolaget och kundsupport
Tags: bloggande, kundbemötande, kundirritation, kundperspektiv, kundservice
torsdag, 18 september, 2008 at 9:22 f m
Jag måste säga att det är en imponerande uppvisning av omvänd kundservice från UPS sida. Kanske jag skulle börja köra med den stilen om jag har en missnöjd kund som hyrt husbil av mig eller som jag “konsultat”?
“Passar inte galoscherna skickar jag advokaten på dig! Jag tänker då inte ändra mig. Har jag gjort fel så skrämmer jag dig istället!”
torsdag, 18 september, 2008 at 9:24 f m
Tack för att ni gjorde mig uppmärksam på denna fantastiskt sedelärande historia om hur man inte ska behandla sina kunder.
torsdag, 18 september, 2008 at 1:16 e m
Ja, en på många vis intressant historia :)
torsdag, 18 september, 2008 at 10:14 e m
[…] vad är det här? Historien fortsätter! Företaget verkar ha gått till media istället för till kunden. Intressant […]