Kreafon » Blog Archive » Att bemöta sin kund

Att bemöta sin kund

Men vad är det här? Historien fortsätter! Företaget verkar ha gått till media istället för till kunden. Intressant val.

Än mer intressant att fundera över: Varför har (Dagens) media inte intervjuat kunden ifråga? Varför speglas bara ena partens åsikt? Och vad är “naziattack” för ordval, lite överdrivet kanske? Och, mest intressant, varför undviker artikeln sakfrågan - momssatserna? (Hallå där, ni ska väl vara en seriös branschtidning?) Objektivt? Döm själva.

Varför i hela friden pratar inte företaget direkt med kunden i fråga istället? Inte via jurister, inte via media. Skulle inte det vara lite smidigare? Beror det på prestige? Okunskap? Klumpighet? Allt på en gång? Företaget citerat ur artikeln:

“…En blogg är inte ett journalistiskt forum eller ett forum där vi som företag är skyldiga att besvara inlägg…”

Det stämmer utomordentligt bra. En blogg är inte ett journalistiskt forum, även om det finns bloggande journalister. Det finns absolut ingen “skyldighet” att besvara inlägg i bloggar. Men! Faktum är att vissa bloggar idag har lika stor genomslagskraft som vissa media. Det finns bloggar med större läsarantal än Dagens Media, exempelvis. Så, oavsett man som företag är “skyldig” att besvara eller ej, så är det ett fritt val att använda taktiskt tänkande och sunt förnuft. Och ibland kan det vara väldigt klokt, rent PR-mässigt, att bemöta bloggar på ett lika genomtänkt vis som när man bemöter massmedia. Bloggar är faktiskt, i många fall, att betraka som ett “massmedium”, om än ett nytt sådant och med andra skribenter än utbildade journalister.

“…Vi tar alla kundärenden på stort allvar och vi bemöter och hanterar alla kundärenden direkt med våra kunder.”

“Direkt”? Via jurister och media verkar mer “indirekt”…

Det här börjar bli en sanslöst intressant följetong, särskilt om man är intresserad av media, kommunikation, kundservice och varumärkesbyggande.

Läs mer:
Kundens syn på det hela
En reflektion av följetongen