Sociala medier och varumärkesbyggande
(…) Har någon funderat på huruvida det är vettigt att bilda grupper för att skapa intresse för ett givet varumärke? Har förstått att fenomenet uppträder i olika branscher där man bildar vänföreningar och/eller fan-clubs. Kanske för att matcha en restaurang eller en kommersiell företeelse för vilken man vill skapa intresse i en annorlunda kanal… Men vad händer när man lämnar ut sitt varumärke i en miljö som inte går att “kontrollera”? Risken finns ju att “vännerna” missbrukar varumärket och t.ex. gör inlägg som inte är förenliga med varumärkesstrategin (…)
Det finns många svar och resonemang kring frågorna ovan som kom in bland bloggkommentarerna häromdagen. Här är några tankar.
“Möjligheten till kontroll” är nog en av de största skillnaderna om man jämför gamla och nya medier, eller gammal och ny kommunikation. Den nya kommunikationen är inte ensidig till skillnad från exempelvis en traditionell annons med en sändare(företaget) och mottagare(kund/målgrupp).
I ny kommunikation förvandlas mottagaren i många fall till sändare. Kanske skulle man kunna se den traditionella sändaren (företaget) som en “igångstartare” och de traditionella mottagarna (kund/målgrupp, som nu blir sändare) som “bibehållare av diskussion”, “skapare av dialog” och, förhoppningsvis, “varumärkesbyggare”.
Så, hur ska man då som företag kunna “kontrollera” alla dessa sändare och dialoger? Hur ska man kunna styra dessa nya sändare så att de “följer företagets varumärkesstrategi”? Vad gör man om dialoger går åt “fel håll”?
Att som företag försöka dölja negativ kritik i sociala medier är ingen bra idé, det kan förvärra. Bloggare kan ha en mycket stark spridningskraft som sändare. Som företag bör man istället ha en plan för hur man bemöter negativ kritik, förr eller senare blir det aktuellt.
Som företag kan man inte styra och kontrollera som i ensidiga traditionella medier. På många sätt är det inte längre företaget som väljer sina målgrupper och kunder - det är kunderna som väljer företaget/ varumärket**.
Däremot kan man skapa bra förutsättningar för att “webbdjungeltrumman” ska bli så gynnsam som möjligt, genom att vara ett schysst företag som vårdar sina kunder. Genom agerande visa på att företagsfilosofin är äkta och varumärket genuint.
Är man säker på att man klarar detta, då är jag övertygad om att företaget, och varumärket, har väldigt mycket att vinna på sociala medier som kanal för marknadsföring och pr - Facebook, bloggar och vad det nu kan vara.
* Sociala medier - exempelvis internetforum som Facebook, bloggar, artikelkommentarer med mera. Källa: Wikipedia.
**”Internet har förvandlats till ett digitalt Time Square under en stor reklamtavla där det står “Drop in.” SMO (Social media optimization) handlar om att synas på de hetaste inneställena utan att på något sätt vara påtvingande. Kunden ska komma till dig och be om en autograf, inte tvärtom. Det handlar om att stimulera målgruppen till interaktion och digitalt umgänge på de sociala nätverken, en arena som tillhör både en offentlig och privat sfär.” Källa: Mindpark
Illustration: Bildarkiv, Kreafon reklambyrå
Lästips:
- 10 goda insikter om sociala medier
- Sociala medier och affärsnytta
- Strategi sociala medier
- Framgång sociala medier
- Hur bemöter man negativa kommentarer?
Tags: blogg, bloggande, dialog, facebook, företagsblogg, kommunikation, kommunikationsstrategi, Logotyp & Varumärke, marknadsföring, mottagare, negativ kritik, nya media, nya medier, PR, reklam, sändare, social mediastrategi, social mediestrategi, sociala media, sociala medier, sociala medierstrategi, sociala mediestrategi, strategi, varumärkesbyggande
torsdag, 19 februari, 2009 at 11:06 e m
Hej,
Bra inlägg med mycket som sätter igång mina tankar.
Jag känner väl igen uttropen från människor om kontrollen i sociala media, ja alltså den tappade kontrollen. Det har jag gett exempel på i REDIG REBELL-bloggen.
På ett möte berättade jag vid lunchen att jag bloggade och en äldre man uttropade spontant: “vem som helst kan ju skriva i DIN blogg, men då kan du väl ta bort det?!”
Jag blev så förvånad, för jag är så inne i tänket med dialogmöjligheterna att jag svarade “ja, jo visst KAN jag ta bort det, men själva tanken är att öppna upp för just kommunikation”.
Sedan gjorde jag goda försök att beskriva hur bloggar kan vara (som tidningar i en affär, jag väljer ju ut vilka tidningar jag läser och engagerar mig i). Men då klippte han av att han behövde inte bry sig om bloggar. Med mera.
Så just öppenheten är nog mer laddad än jag trodde.
måndag, 23 februari, 2009 at 8:53 e m
Det kan uppstå väldigt intressanta samtal eller icke-samtal kring de nya kommunikationskanalerna. I vissa sammanhang är medvetenheten väldigt hög och i andra saknas både kunskap och förståelse. Vad jag kan tycka är lite synd, för alla parter, är att företag många gånger inte “hänger med målgruppen och sin kunder”, dvs målgruppen har mer kunskaper om de nya kanalerna än vad företagen har.
Jag tror att dessa företags marknadsföring skulle kunna bli många gånger bättre och mer givande om man satte sig in mer i de nya mediernas möjligheter. Just nu tror jag att det hos många kunder/målgrupper finns en efterfrågan på “kommunikationsmöjligheter” som inte möts upp av företagen (och det förlorar företagen på).
Men det kommer nog, tids nog! :-)
onsdag, 25 februari, 2009 at 1:44 e m
Jag tror att bland företagare av samma sort, så kan de fortsätta köra som de alltid gjort “offline” ett tag till, och strunta i de nya kanalerna. Det fungerar ju! Men på lite längre sikt tror jag det kan vara förödande att ignorera samtalsmöjligheterna på olika digitala arenor. Bra då att det går snabbt att börja ta sig in i den världen (rent tekniskt), men det ska inte ske utan en mental omställning, att man förstått hur det fungerar. Det är utan tvekan postivt för genuina varumärken, och lika avslöjande för falska varumärken.
Gott så!
torsdag, 26 februari, 2009 at 4:43 e m
Det här är en intressant fråga som man nästan inte kan diskutera för mycket. På samma gång som det är positivt att kunna ha en direktkommunikation gentemot sin kundkrets (det kan ju exempelvis vara billigare än utförliga fokusgrupper) så är det ju svårt att tilltala alla individuellt.
Sociala medier skalar nämligen inte.
Och sedan är ju frågan vad kunderna egentligen förväntar sig. Personligen tilltalas jag inte speciellt mycket av att bli “kompis” på någon tjänst med ett företag jag har en kundrelation till.
Däremot skulle jag nog med skräckblandad förtjusning bli överraskningsimponerad om jag blev uppringd av en leverantör som sa något i stil med: “jo, jag såg på din blogg att du har ett problem med en av våra tjänster. Vi skulle gärna vilja hjälpa dig tillrätta med det.”
Som ni säger ovan tror också jag på en rak och transparent kommunikation från företagens sida. Jag tror att de allra flesta förstår att varor och tjänster kostar pengar och att det ligger i alla företags intresse att maximera sin vinst. Men det är nog något man måste bejaka.
Är man vinstmaximerande men kommunicerar motsatsen så uppstår just det där trovärdighetsgapet och gör mer skada än nytta.
tisdag, 3 mars, 2009 at 2:39 e m
Intressanta kommentarer… som sagt, det här kan man prata om mycket och länge :)
onsdag, 4 mars, 2009 at 9:22 e m
Deak: Jag skulle bli lika totalimpad. Fn blir många bloggar en gnällkanal att pysa ut ånga genom. Att fånga upp det som du säger måste vara värt en hel del av den tid som läggs på nyförsäljning.
Lena: Ovanan är en gigantisk tröskel. Kanske att man kunde hjälpa kunderna med ett social media entry level-projekt, och testa twitter i ett specifikt syfte, och att fronta den nya kanalen mot befintliga kunder (som man också kan hjälpa att hitta enkla sätt att följa twitter). Ett litet realtids-mikro-nyhetsbrev.
torsdag, 5 mars, 2009 at 9:40 e m
Stefan & Jan: Ni kanske har en ny säljstrategi på gång där - istället för att säljare “på måfå” tar kontakt med blivande kunder kanske de borde börja läsa bloggar och på det sättet hitta potentiella kunder (och befintliga kunder som är påväg att lämna). Borde vara mer givande än att välja ut på måfå.
Intressant idé med “social media entry level-projekt”!
torsdag, 2 juli, 2009 at 10:19 e m
Tankeväckande. Alla måste fundera på detta framöver, känns som en verklig revolution. Vi har bara sett början.
fredag, 3 juli, 2009 at 4:01 e m
Annika, Jag instämmer verkligen, det ska bli spännande att följa utvecklingen!