Ämnet dialog är intressant, outtömligt och högaktuellt. Som jag ser det är dialogtänkandet nyckeln till huruvida man som företag kommer att nå framgång med PR och kommunikation i sociala medier eller ej. Här är några saker som kan vara bra att tänka på:

1. Kommunikationen sker på mottagarnas villkor, inte företagets (till skillnad från i traditionell reklam och marknadsföring).
2. Öppnar man upp för dialog måste man vara beredd på att bemöta respons. (Exempelvis genom att svara på kommentarer i sin blogg eller på företagets facebooksida. En första steg är att företaget klarar av att svara på mail inom rimlig tid. Bommar man redan där bör man fundera över om man klarar av att sköta exempelvis en blogg eller en facebooksida.)
3. Det är ingen god idé att stoppa huvudet i sanden och ignorera negativ feedback. Ta tag i det istället. Våga bemöta och uppskatta både nöjda och missnöjda kunder.

För att som företag lyckas med sociala medier behövs:

1. Vilja (och mod) till dialog.
2. Kompetens, resurser och förmåga att upprätthålla dialog.
3. Kunskap och förnuft för att föra dialog på lämpligt vis.
4. Mod att våga bemöta eventuell negativ kritik.
5. En social mediastrategi, dvs en plan för hur och varför man överhuvudtaget ska facebooka, twittra, blogga eller vad det nu kan vara. Det behöver inte alls vara ett omfattande och komplicerat dokument. Huvudsaken är att man tänkt efter före, och att alla nyckelpersoner internt är införstådda med vad som gäller.

Illustration: Bildarkiv, Kreafon reklambyrå

Lästips:

• Dialog - hur svårt kan det vara?
• Sociala medier och varumärkesbyggande
• Hur bemöter man negativa kommentarer?
• Sociala medier och omvärldsbevakning
• Strategi sociala medier

Kreafonbloggen - Kreafon reklambyrå i Göteborg fredag, 26 juni, 2009 kl 8:10 f m i kategori: sociala medier