Svininfluensa i kombination med sociala medier är intressant för den som är intresserad av nya vägar för kommunikation och marknadsföring. Det är inte bara Socialstyrelsen och andra myndigheter som med sin nya kampanj testar sociala medier för att sprida information om svininfluensan och vaccinering.

På Krisinformations twitterflöde twittras en hel del om svininfluensan och på Vårdguidens (Stockholms Läns Landsting) facebooksida pratas det svininfluensa för fullt. Vårdguiden verkar också stå bakom en blogg kallad Svinbloggen* (svin som bloggar? :)

Förra veckan kontaktade man Calle Schulman med en förfrågan om han ville blogga på Svinbloggen. Inte för att han skulle vara ett svin, utan i egenskap av känd stockholmare. Calle känner sig dock lurad av Vårdguiden och deras PR-byrå. All heder åt Vårdguiden som dock bemöter Calles kritik som en kommentar i hans blogg. Läs mer om händelsen i Dagens Media.

Det är intressant med alla initiativ att använda sig av sociala medier i olika sammanhang. Som företag och organisation får man helt enkelt prova sig fram. Vissa insatser lyckas bättre än andra. Det ska bli spännande att se hur stor spridning badgen Nej till svininfluensan får. Räcker det verkligen med en gul knapp för att skapa viral effekt?

Viral marknadsföring** är för övrigt ett lite lustigt ord i sammanhanget.

*Frågan är dock om denna svinblogg finns ännu? Bloggadressen lyser med sin frånvaro. Någon som vet?

** Viral marknadsföring/viral marketing. Kan även kallas virusmarknadsföring. Grundar sig på att budskap, tjänst eller produkt är så intressant att de som exponeras på eget initiativ, utan incitament, vill sprida vidare till sin bekantskapskrets. Sprider sig snabbt som ett virus, därav ordet “viral”. Källa: Marknadsföring och kommunikation i sociala medier

Under veckan som gått har jag pratat med flera företag*, både små och stora, som använder sociala medier för marknadsföring och kommunikation. De använder Twitter, har facebooksidor och/eller företagsbloggar. Och de är bra på det.

En av de vanligaste farhågorna hos företag som ännu inte använder sociala medier i sin marknadsföring verkar vara negativa kommentarer. Till exempel är man rädd för att någon skulle skriva negativt om företaget i företagsbloggen. En spontan reaktion hos många företag verkar vara att man vill radera kommentaren, tysta ned.

De företag som jag har pratat med oroar sig dock inte alls för negativa kommentarer. Det händer väldigt sällan och om det skulle inträffa är det inget problem.

Antingen är kommentaren helt irrelevant och då ignorerar eller raderar man den. Om kommentaren däremot är befogad bemöter man den på ett sakligt och informativt sätt, precis som man skulle ha gjort “i verkligheten”, exempelvis på en föreläsning eller ett kundmöte. Konstigare än så är det inte, säger man. Och jag är böjd att hålla med.

Visst är frågan värd att diskuterar när man planerar och formulerar företagets sociala mediestrategi, men man ska nog undvika att göra en höna av en fjäder.

*I nuläget väljer jag av olika anledningar att inte nämna företagen vid namn, men jag kommer att återkomma till dessa givande samtal längre fram. De kommer att presenteras i intervjuform här i bloggen. Foto: Bildarkiv, Kreafon reklambyrå

Fortsättning från föregående inlägg. Förvånansvärt många företag verkar ha dialogproblem:

1. Företaget som struntar i kommentarer på sin facebooksida irriterar sina “fans”.
2. Företag som är helt omedvetna om det negativa surret omkring dem, alternativt stoppar huvudet i sanden förvärrar bara situationen.
3. Företag som förbjuder folk att länka till sina webbsidor har definitivt mycket att lära kring ny kommunikation och potentialen i goda dialoger. (Länkförbud är för övrigt ett aktuellt diskussionsämne just nu på intressant.se.)
4. Att ta till juridiska åtgärder skapar inte heller goda dialoger och relationer.

Sociala medier har en enorm potential för företag som vill utveckla sin marknadsföring och kommunikation - om man behärskar området. För att lyckas krävs tanke, kunskaper, tid, förståelse och, framför allt, sunt förnuft. Det vill säga en social mediastrategi möjlig att omsätta till praktisk verklighet.

Illustration: Bildarkiv, Kreafon reklambyrå

Ämnet dialog är intressant, outtömligt och högaktuellt. Som jag ser det är dialogtänkandet nyckeln till huruvida man som företag kommer att nå framgång med PR och kommunikation i sociala medier eller ej. Här är några saker som kan vara bra att tänka på:

1. Kommunikationen sker på mottagarnas villkor, inte företagets (till skillnad från i traditionell reklam och marknadsföring).
2. Öppnar man upp för dialog måste man vara beredd på att bemöta respons. (Exempelvis genom att svara på kommentarer i sin blogg eller på företagets facebooksida. En första steg är att företaget klarar av att svara på mail inom rimlig tid. Bommar man redan där bör man fundera över om man klarar av att sköta exempelvis en blogg eller en facebooksida.)
3. Det är ingen god idé att stoppa huvudet i sanden och ignorera negativ feedback. Ta tag i det istället. Våga bemöta och uppskatta både nöjda och missnöjda kunder.

För att som företag lyckas med sociala medier behövs:

1. Vilja (och mod) till dialog.
2. Kompetens, resurser och förmåga att upprätthålla dialog.
3. Kunskap och förnuft för att föra dialog på lämpligt vis.
4. Mod att våga bemöta eventuell negativ kritik.
5. En social mediastrategi, dvs en plan för hur och varför man överhuvudtaget ska facebooka, twittra, blogga eller vad det nu kan vara. Det behöver inte alls vara ett omfattande och komplicerat dokument. Huvudsaken är att man tänkt efter före, och att alla nyckelpersoner internt är införstådda med vad som gäller.

Illustration: Bildarkiv, Kreafon reklambyrå

I natt kom nya besked från Facebook angående företagsnamn och företagssida på Facebook. Via den här länken kan man nu föranmäla sitt intresse för att registrera ett visst namn, förutsatt att man har en existerande facebooksida.

Läs mer: information om Facebook och företagsnamn. Följ Kreafon på Facebook.

En av Facebookfrågorna från föreläsningen idag rörde företagssida med företagsnamn. Det är inte helt lätt att få information om vad som gäller, så med viss reservation för missförstånd gäller följande:

1. Från och med 28 juni kan man koppla sitt företagsnamn till företagets sida på Facebook. Adressen blir då www.facebook.se/foretagsnamnet. Antagligen kommer man att kunna anmäla namnet på http:/www.facebook.com/username
2. Man måste ha en befintlig företagssida på Facebook som man kopplar namnet till. Man kan alltså inte “låsa upp namnet” utan att ha en företagssida på Facebook. Den tidigare möjligheten att skydda sitt varumärke eller företagsnamn är borttagen.
3. Om man upptäcker att någon missbrukar ens varumärke eller företagsnamn på Facebook kan man anmäla det här.

Läs mer: I övrigt gäller samma information och källor som tidigare.
Och glöm för allt i världen inte att bli ett fan till Kreafon på Facebook :)

Den 13 juni gick startskottet för att registrera eget namn/direktadress på företagets Facebooksida och Facebookgrupp. Då var kriterierna att sidan skulle ha funnits sedan 31 maj och ha minst 1000 fans. Det vill säga ganska många, till många små företags besvikelse. Men, nu presenteras goda nyheter!

Den 28 juni får även mindre företagssidor chans till eget namn på Facebook. De tidigare kriterierna gäller inte längre. Det krävs alltså inte minst 1000 fans och sidan/gruppen behöver inte ha funnits sedan 31 maj. Så, missa inte att försäkra er om ert företagsnamn och varumärke på Facebook, innan någon annan hinner före.

Välkommen att kontakta Kreafon om ni behöver hjälp med att sätta upp en Facebooksida eller grupp.

Sedan en tid tillbaka håller Facebook på att utveckla möjligheterna för företags närvaro på sajten. Numera kan ju företag exempelvis ha en egen sida på Facebook.

Den senaste nyheten är att företagssidor ska få möjlighet att få en enklare direktadress till sin sida. Företag ska kunna använda sitt företagsnamn/varumärke i adressen, dvs: www.facebook.com/foretagetsnamn

Från och med imorgon är det möjligt att registrera sitt namn. Kriterierna är att man måste haft en företagssida sedan 31/5 med minst 1000 fans.

Långt ifrån alla företag uppfyller dessa kriterier, men det finns ändå möjlighet att skydda sitt varumärke på Facebook. Använd länken nedan för att i förebyggande syfte förhindra att någon annan stjäl ert namn på Facebook.

Gör så här för att skydda ert varumärke på Facebook:

1. Följ denna länk
2. Fyll i formuläret
3. Invänta bekräftelse via e-post

Läs mer: Frågor och svar om företagsnamn på Facebook. Information i Facebooks blogg.

Ja, så finns Kreafon på Facebook nu också. Bättre sent än aldrig kanske man skulle kunna säga. Eller också - Vad i hela friden ska en reklambyrå på Facebook att göra?

Saken är den att vi själva faktiskt inte har något givet svar på den sistnämnda frågan. Kanske är företagssidor på Facebook mer till för företag som vänder sig till privatpersoner? 

Vad tycker ni? Gör Kreafon någon nytta på Facebook och vad ska i så fall finnas på vår sida? Hjälp oss gärna att göra något vettigt av sidan. Sedan gör det ju självklart ingenting om alla ni Facebookanvändare vill bli våra fans :)