Under veckan som gått har jag pratat med flera företag*, både små och stora, som använder sociala medier för marknadsföring och kommunikation. De använder Twitter, har facebooksidor och/eller företagsbloggar. Och de är bra på det.

En av de vanligaste farhågorna hos företag som ännu inte använder sociala medier i sin marknadsföring verkar vara negativa kommentarer. Till exempel är man rädd för att någon skulle skriva negativt om företaget i företagsbloggen. En spontan reaktion hos många företag verkar vara att man vill radera kommentaren, tysta ned.

De företag som jag har pratat med oroar sig dock inte alls för negativa kommentarer. Det händer väldigt sällan och om det skulle inträffa är det inget problem.

Antingen är kommentaren helt irrelevant och då ignorerar eller raderar man den. Om kommentaren däremot är befogad bemöter man den på ett sakligt och informativt sätt, precis som man skulle ha gjort “i verkligheten”, exempelvis på en föreläsning eller ett kundmöte. Konstigare än så är det inte, säger man. Och jag är böjd att hålla med.

Visst är frågan värd att diskuterar när man planerar och formulerar företagets sociala mediestrategi, men man ska nog undvika att göra en höna av en fjäder.

*I nuläget väljer jag av olika anledningar att inte nämna företagen vid namn, men jag kommer att återkomma till dessa givande samtal längre fram. De kommer att presenteras i intervjuform här i bloggen. Foto: Bildarkiv, Kreafon reklambyrå

Fortsättning från föregående inlägg. Förvånansvärt många företag verkar ha dialogproblem:

1. Företaget som struntar i kommentarer på sin facebooksida irriterar sina “fans”.
2. Företag som är helt omedvetna om det negativa surret omkring dem, alternativt stoppar huvudet i sanden förvärrar bara situationen.
3. Företag som förbjuder folk att länka till sina webbsidor har definitivt mycket att lära kring ny kommunikation och potentialen i goda dialoger. (Länkförbud är för övrigt ett aktuellt diskussionsämne just nu på intressant.se.)
4. Att ta till juridiska åtgärder skapar inte heller goda dialoger och relationer.

Sociala medier har en enorm potential för företag som vill utveckla sin marknadsföring och kommunikation - om man behärskar området. För att lyckas krävs tanke, kunskaper, tid, förståelse och, framför allt, sunt förnuft. Det vill säga en social mediastrategi möjlig att omsätta till praktisk verklighet.

Illustration: Bildarkiv, Kreafon reklambyrå

Nyligen läste jag om en undersökning kring nyhetsmedier och dialog med läsarna*. Undersökningen visade på att en mycket stor andel av tidningarna och dess redaktörer tyckte att det var väldigt viktigt med dialog, dvs möjlighet för läsarna att kommentera det redaktionella innehållet.

Det intressanta med undersökningen var att läsarna inte alls i lika stor utsträckning tyckte att kommentarsmöjlighet var viktig. Väldigt få av de tillfrågade använde sig av möjligheten att kommentera.

I dessa tider av stor vurm för sociala medier, kan det vara så att vi i vissa fall överskattar dialogen? Folk kanske inte alls vill ha dialog med nyhetsmedier och företag?

Nu tror jag inte att så är fallet, även om det är en intressant tanke. Ta Kreafonbloggen som exempel. I takt med att läsarskaran växer stadigt (jätteroligt, tack till alla ni som läser!) så har faktiskt antalet kommentarer minskat. Vad beror det på? Jag vet inte (gör ni?).

Uppenbarligen är det ju inget direkt fel på innehållet, eftersom många läsare återkommer och nya läsare tillkommer. Kan det vara så att man inte ser någon anledning att kommentera? Är bloggens läsare ovana vid att skriva kommentarer? Eller är man helt enkelt inte så pigg på dialog, men vill gärna ta del av innehållet? Gott så, för all del.

För min del tror jag fortfarande på dialogmöjlighet. Med betoning på möjlighet. Jag tror att de flesta läsare, oavsett det gäller nyhetsmedier eller bloggar, faktiskt vill ha möjlighet att kunna kommentera. I den möjligheten bor respekt för avsändaren. Vetskapen om att man får lov att säga sin mening bidrar dessutom till att man känner sig betydelsefull som läsare. Sen att vi som läsare kanske inte utnyttjar den möjligheten särskilt ofta, det är en annan sak.

Men, vad är det egentligen som får oss att skriva kommentarer och inte? Alla ni hundratals, kanske tusentals, som kommer att läsa den här bloggposten - vad tror ni? Kom igen nu, öppet mål för kommentarer nu! :) (och dessutom kan ni kommentera helt anonymt om ni vill)

Läs mer: På tal om dialog, här är en mycket underhållande dialog mellan kund och Ikea. Illustration: Bildarkiv, Kreafon reklambyrå.

*Dessvärre har jag till mitt stora förtret glömt var jag läste denna undersökning, så om någon vet vilken undersökning jag syftar på, berätta gärna.